Administração de serviços : operações, estratégia e tecnologia da informação [registo multimédia] / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons
Publicação: Austin : McGraw-Hill Companies, 2003Descrição: 1 disco óptico (CD-ROM). Software Service Model (em inglês) que acompanha o livro com o mesmo nome :
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13X14 cmDisponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: ESEPCota: CDR-56 (1).
